ویژگی‌های قدرتمند برای تیم‌های پشتیبانی مدرن
کشف کنید که چگونه مجموعه کامل ویژگی‌های هلپیو می‌تواند عملیات پشتیبانی مشتری شما را متحول کند و تجربه‌های استثنایی ارائه دهد.
مدیریت تیکت
سازماندهی گردش کار پشتیبانی با ارجاع هوشمند تیکت، پاسخ‌های خودکار و پیگیری جامع.
پایگاه دانش
ایجاد پورتال خودخدمات با مقالات راهنما، جستجوی قوی و پیشنهادات هوشمند.
گزارش‌دهی و تحلیل
تصمیم‌گیری مبتنی بر داده با تحلیل‌های جامع، معیارهای عملکرد و گزارش‌های قابل تنظیم.
نمای کلی کامل ویژگی‌ها
مدیریت پیشرفته تیکت
- ارجاع هوشمند: اختصاص خودکار تیکت‌ها به کارشناسان مناسب بر اساس مهارت و حجم کار
- مدیریت اولویت: تنظیم و پیگیری اولویت تیکت‌ها با نظارت بر SLA
- ابزارهای همکاری: یادداشت‌های داخلی، اشاره و ویژگی‌های همکاری تیمی
- فیلدهای سفارشی: جمع‌آوری اطلاعات خاص با فیلدهای فرم قابل تنظیم
- عملیات گروهی: مدیریت کارآمد چندین تیکت با عملیات دسته‌ای
- یکپارچه‌سازی ایمیل: تبدیل خودکار ایمیل‌ها به تیکت
پورتال خودخدمات
- پایگاه دانش: ایجاد و مدیریت مقالات راهنمای جامع و FAQ
- جستجوی هوشمند: جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی با پیشنهادات خودکار
- پورتال مشتری: پورتال برندی برای دسترسی مشتریان به کمک
- پیشنهاد مقالات: نمایش خودکار مقالات مرتبط هنگام ثبت تیکت جدید
- دسته‌بندی موضوعات: سازماندهی مقالات بر اساس موضوعات مختلف
مدیریت کاربران و ساختار سازمانی
- ساختار سلسله‌مراتبی: تعریف شعب، دپارتمان‌ها (تیم‌ها) و تخصیص کاربران
- نقش‌ها و دسترسی‌ها: کارشناس، سرپرست تیم، مدیر شعبه، ادمین
- ورود امن: ورود با رمز عبور و محدودیت تلاش‌های ناموفق
- مدیریت پلن‌ها: پنل کاربری برای مشاهده و ارتقاء پلن اشتراکی
- مدل فریمیوم: پلن رایگان با محدودیت ۵۰ تیکت در ماه
گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد
- گزارش عملکرد تیکت: حجم تیکت‌های ورودی، تعداد حل شده و میانگین زمان پاسخ
- گزارش عملکرد کارشناسان: ارزیابی عملکرد بر اساس تیکت‌های حل شده
- نظرسنجی رضایت (CSAT): ارسال خودکار نظرسنجی پس از بسته شدن تیکت
- داشبورد بلادرنگ: نمایش آنی وضعیت تیکت‌ها و عملکرد تیم
- گزارش‌های قابل تنظیم: ایجاد گزارش‌های سفارشی بر اساس نیاز
API و یکپارچه‌سازی
RESTful API
- ایجاد و مدیریت تیکت‌ها
- دریافت لیست شعب و تیم‌ها
- ارسال پاسخ به تیکت‌ها
- احراز هویت با API Key
مستندات کامل
- راهنمای کامل توسعه‌دهندگان
- مثال‌های کد در زبان‌های مختلف
- Sandbox برای تست
- پشتیبانی فنی API
پلن‌های قیمت‌گذاری
فریمیوم (رایگان)
رایگان
- حداکثر ۵۰ تیکت در ماه
- داشبورد بلادرنگ
- مدیریت تیکت کامل
- یکپارچه‌سازی ایمیل
- پایگاه دانش پایه
- API دسترسی
- برندینگ هلپیو
رشد (Growth)
تماس بگیرید
- تیکت نامحدود
- تمام ویژگی‌های فریمیوم
- دامین و برندینگ اختصاصی
- پایگاه دانش کامل
- گزارش‌های پیشرفته
- پشتیبانی اولویت‌دار
- تنظیمات سفارشی
آماده تجربه این ویژگی‌ها هستید؟
همین امروز آزمایش رایگان خود را شروع کنید و ببینید هلپیو چگونه پشتیبانی مشتری شما را متحول می‌کند.